Q&A

1.商品について

店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい

カインズオンライン取扱商品はカインズ各店舗とは異なります。
カインズオンラインのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。

チラシと同じ価格で購入できますか

カインズオンライン取扱商品、価格はカインズ各店舗とは異なる場合がございます。
WEBページ上での表示価格がオンライン店でのご購入価格となります。

商品の詳細について知りたい

・WEBに記載されていないサイズや素材など、ご不明な点がございましたら、
下記内容を記載の上、こちらよりお問合わせください。

  • 商品コード:
  • 商品名:
  • メーカー名:
  • ご希望数量:
  • ご希望納期:

※内容によっては、お時間をいただく場合があります。

・WEBページでの扱いがない商品の詳細は、返答致しかねる場合がございます。
直接各ご利用店舗、もしくはカインズHPよりお問い合わせ下さいませ。
下記URLにて店舗検索がご利用頂けます。
http://www.cainz.co.jp/shop/
カインズへのお問い合わせはこちらから

部品の取り寄せはできますか

カインズオンラインでは部品のみの取り寄せは行っておりません。
しかしながらカインズ店舗では、可能な場合もございます。
直接各ご利用店舗にお問い合わせいただくか、カインズHPよりお問い合わせ下さいませ。
下記URLにて店舗検索がご利用頂けます。
http://www.cainz.co.jp/shop/
カインズへのお問い合わせはこちらからら

在庫数について知りたい

在庫の具体的な数量は、随時変動しているため、表示しておりません。
各商品詳細ページに「在庫があります」「在庫が少なくなっています」と記載のある商品は、そのページを開いた時点で在庫がある商品です。カートボタンから、ご注文いただけます。
「在庫がありません。次回入荷までお待ちください」と記載のある商品は、そのページを開いた時点で在庫がない商品です。

大量に商品のご購入を希望される場合には、下記内容を記載の上、カインズオンラインショップまでお問合せください。

  • 商品コード(バーコード下の13桁の数字または記号):
  • 商品名:
  • ご希望数量:
  • お届け希望時期:

※在庫確認にお時間をいただく場合がございます。

大量に購入したいのですが

・大量にご購入をご希望される場合には、下記内容を記載の上、カインズオンラインまでお問い合わせ下さい。

  • 商品コード(バーコード下の13桁の数字または記号):
  • 商品名:
  • メーカー名:
  • ご希望数量:
  • お届け希望時期:

※在庫確認にお時間をいただく場合がございます。

商品の包装はお願いできますか

・商品の包装、のしつけ等のギフト対応は承っておりません。
通常の梱包での発送となります。

2.配送について

何日くらいで届きますか

通常商品は、ご注文日から起算して3日〜7日でお届けいたします。
なお、お届け地域により、配送期間は異なります。予めご了承ください。
配送日時がある場合にはご指定の日時にお届けいたします(一部商品を除く)。
また、商品によってはお届けまでに若干のお時間をいただく場合がございます。
その際はカインズオンラインよりお客様にご連絡いたします。

指定日、指定時間を変更したいのですが

・いったんご注文いただいた商品についての配送指定日・指定時間の変更はできません。
・商品発送済みの場合、発送完了メールにてご案内しております送り状b元に、
直接各配送会社までご連絡下さいませ。

カインズ店舗で商品を受け取りたいのですが

・商品に「店舗受取可」のマークのある商品は、「店舗受取サービス」対応店舗で受取ができます。
「店舗受取サービス」実施店舗は、こちらのページでご確認ください。

海外への配送はできますか

・海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合にはカスタマーセンターより別途ご連絡申し上げます。

届いた商品が不足しています

・お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細をカスタマーセンターまでご連絡下さい。
→お問い合わせはこちら

届いた商品が破損していました

・お客様のお名前、注文番号、破損商品名、詳細をカスタマーセンターまでご連絡下さい。
→お問い合わせはこちら

3.送料について

5,000円以上の購入で基本送料750円が無料になります

ひとつの配送先について、注文商品の総額が5,000円を超えた場合に、基本送料(750円)が無料になります。
(複数の配送先をご指定頂いた場合、各配送先ごとにお届けする注文商品の金額合計が5,000円を超えた場合は、その配送先分を送料は無料となります)

5,000円以上購入したのに送料がかかっています

商品により、購入時に特別送料を頂戴する場合がございます。

大型商品、または一部商品に付きましては商品1個に対し特別送料を加算させていただいております。 こちらは商品購入時、明細ページにて「特別送料」としてご案内しております。 商品購入前には、各商品価格下に、「お買い上げの個数だけ、別途送料が必要です。(○○円)」と表記されています。

【地域配送料を頂戴する場合】
商品のお届け先により、地域配送料が別途かかる場合がございます。
→地域配送料についてはこちら



※各手数料詳細は、商品ページまたは注文内容確認ページでご確認をお願いいたします。

地域によって送料は異なりますか

・一部地域につきましては地域配送料をいただいております。
→地域配送料については「ショッピングガイド_商品のお届け」ページをご確認ください。

4.会員登録について

会員登録の方法が知りたい

はじめてカインズオンラインのショッピングサイトをご利用になるお客様は、下記より会員登録画面にすすみ、画面の案内に沿ってご登録ください。

<手順>
こちらより会員登録画面にお進みください。

会員情報を変更したいのですが

<手順>
こちらよりマイページにログインしてください。

■注意事項■
※ 「cainz.co.jp」からメールを受信できるように設定してください。
※ 5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。
マイページの「登録情報の参照」からメールアドレスをご確認ください。

会員登録メールが届きません

「cainz.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
・5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。ご登録のお名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレスをカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
→お問い合わせはこちら

登録中にエラー表示が出て先に進めません

 インターネット接続環境をご確認の上、一度、ログアウトしてから、再度お買いものをおすすめください。それでもエラーになる場合については、弊社までお問い合わせください。
→お問い合わせはこちら

ログインIDを忘れてしまいました

ログインIDを忘れてマイページにログイン出来ない場合は 下記フォームの必要事項を記載の上、メールにてご連絡下さい。

  • ご氏名:
  • ご住所:
  • お電話番号:
  • 登録メールアドレス:
  • その他:

※ ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。
こちらより再設定手続きを行って下さい。

5.注文について

注文完了メールが届きません

ご注文が完了したにもかかわらず、自動配信メールが届かない場合には、カインズオンラインからの自動配信メールが「迷惑メール」に分類されている可能性がございます。
お使いのパソコンより迷惑メールフォルダをご確認いただけますようお願いいたします。とくに、フリーアドレス(@yahoo.co.jpなど)をご利用の際に、多く発生しているようです。
迷惑メールフォルダに振り分けられていた場合、商品発送完了メールも自動的に振り分けられる場合がございます。
「cainz.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
・5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。ご登録のお名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレスをカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
→お問い合わせはこちら

数量を変更したいのですが

ご注文完了後の数量変更は承ることができません。

注文したものをキャンセルできますか

ご注文完了後のキャンセルは承ることができません。
お客様都合(長期不在など)でご注文の商品をお受取り頂けず、弊社へ戻ってきた場合には、かかった返送料金の実質金額を請求させて頂きます。既に商品代金をご入金頂いております場合には、その代金より返送料金を差し引いた金額をご返金させて頂きます。

支払方法を変更したいのですが

ご注文完了後の支払い方法の変更は承れません。

領収証がほしいのですが

お買い上げ時の領収書をご希望になる場合には、ご注文の途中で領収書希望欄へのチェックをお願いします。
通常商品をご注文された場合は、商品と同梱にてお届けします。
その他例外【別配送】(メーカー直送品・工場直送品など)をご注文された場合や、詳細に関してはこちらをご確認ください。

追加注文したいのですが

ご注文が完了した後の商品の追加は承ることができません。

注文内容を変更したいのですが

ご注文完了後の注文内容の変更は承れません。

カインズカード(ポイントカード)のポイントはつきますか

はい。オンラインショップでのお買い物でもポイントはつきます。なお、ポイントは商品出荷後2〜3日以内に反映されます。

6.返品・交換について

間違って注文したので返品・交換したい

カインズオンラインではサイズ違い等での商品の交換は承っておりません。
お客様のご都合による返品・交換の送料は、お客様のご負担でお願いいたします。
改めてWEBページ上より変更後の商品をお買い求め頂きますようお願い致します。
※ 料金着払いで返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。

■注意事項■
※返品商品は、ラベルや袋など、できる限りお届けした状態でご返送ください。
※商品及びパッケージに送り状を貼らないようご協力をお願い致します。

不良品が届いた

・大変申し訳ございませんでした。商品交換にて対応させて頂きます。
お名前、注文番号及び不良商品の詳細をメールまたはお電話にてカスタマーセンターまでご連絡下さい。
→お問い合わせはこちら

サイズが合わないから交換したい

・カインズオンラインではサイズ違い等での商品の交換は承っておりません。
お客様のご都合による返品・交換の送料は、お客様のご負担でお願いいたします。
改めてWEBページ上より変更後の商品をお買い求め頂きますようお願い致します。
※ 料金着払いで返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。

7.店舗への問い合わせついて

各店舗の在庫、取り扱いについて

→各カインズ店舗の在庫数、商品取り扱いにつきましてはカインズオンラインでは
わかりかねます。
お手数ですが直接ご利用店舗までお問い合わせ下さいませ。
※カインズ各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。
→カインズ店舗検索はこちら

カインズ店舗の問い合わせ先

※カインズ各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。
→カインズ店舗検索はこちら

カインズへのお問い合わせ

→カインズに関するご意見、ご質問はこちらから
http://www.cainz.com/jp/contact/

8.オンラインショップの閲覧推奨環境について

推奨環境について

□推奨環境について カインズオンラインは以下の環境でご利用いただくことを推奨いたします。

【対応OS】
Windows XP/Vista/7/8
MacOSX 10.4.11以上
【Windows】
Internet Explorer8.0以上
Mozilla Firefox 2.0以上
Chrome 2.0以上
【Macintosh】
Mozilla Firefox 2.0以上
Safari 3.0以上

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